Un sistema de tickets de soporte es, para el equipo de Soporte Técnico, una herramienta para documentar y monitorear los casos de ayuda y analizar el rendimiento de los agentes. Para los funcionarios que soliciten ayuda por esta herramienta, es una forma de contactar al equipo de soporte de una manera que describa brevemente la naturaleza del problema, algo que los funcionarios de Soporte Técnico agradecerán.